By Elias de Mello 
Caso você tenha adquirido um ingresso digital pela Eventim, a plataforma permite cancelar e reembolsar a compra de ingressos adquiridos pelo site ou aplicativo.Assim, você pode reaver o valor caso não consiga comparecer ao evento.
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O Canaltech elaborou um tutorial para você saber como cancelar e pedir reembolso na Eventim. Neste conteúdo você verá:
- Como cancelar compra na Eventim
- É possível cancelar compras feitas presencialmente?
- Todo valor será reembolsado?
- Posso cancelar somente um ingresso na Eventim?
- Qual é o prazo de reembolso?
- Meu ingresso foi roubado, posso cancelar?
- Posso cancelar ingresso de evento alterado?
Como cancelar compra na Eventim
A Eventim estabeleceu que os cancelamentos devem ser solicitados através de um formulário indexado em seu sitebque pode ser acessado pelo celular ou desktop:
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- Acesse e preencha o formulário (help.eventim.com.br);
- No campo “Motivo do contato”, clique em “Cancelamento/Troca/Reembolso/Estorno”;
- Descreva a solicitação;
- Clique em “Enviar”.
É importante que o e-mail inserido no formulário seja o mesmo cadastrado na compra feita na Eventim e que você insira o número do pedido que pode ser encontrado no histórico de compras ou no e-mail de confirmação da compra.
É possível cancelar compras feitas presencialmente?
Não. A Eventim não permite a opção de cancelamento ou reembolso de compras feitas em canais presenciais da empresa.
Qual é o prazo para pedir o cancelamento na Eventim?
A solicitação de cancelamento deve ser feita em até sete dias após a compra.
Caso você tenha adquirido o ingresso faltando sete dias ou menos para o show acontecer, o pedido deve ser feito em até 48 horas antes do evento.
Todo valor será reembolsado?
Não. A Eventim não reembolsará o valor da taxa de serviço cobrada na efetivação da compra. Assim, o consumidor terá apenas o valor do ingresso de volta.
Posso cancelar somente um ingresso na Eventim?
Não. Caso você tenha comprado dois ingressos na mesma compra e solicite o cancelamento, as duas entradas serão canceladas, por exemplo.
Qual é o prazo de reembolso?
A Eventim trabalha com dois prazos:
- Cartão de crédito: a devolução é feita em até duas faturas e seguirá a data de fechamento da fatura, assim como os prazos e regras das instituições bancárias;
- Pix: reembolso será feito em até três dias.
Meu ingresso foi roubado, posso cancelar?
Não. Em casos de roubo, perda, acesso de terceiros à conta da Eventim ou ingressos que forem danificados, a empresa não aceitará reemissão de ingressos ou cancelamentos.
Outras justificativas para cancelamento como impossibilidade de comparecimento devido à motivos como chuva, congestionamento, acidentes e doenças não serão acatados pela Eventim.
Posso cancelar ingresso de evento alterado?
Em casos de eventos cancelados ou alterados, os usuários deverão seguir procedimentos diferentes dos recorrentes.
Dessa forma, é preciso verificar no comunicado enviado por e-mail ou na página do evento que avisará do contratempo e os detalhes para cancelamentos, reembolsos, entre outras questões.
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